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大竹:商家推诿伤心 消委维权暖心
2019-08-26 11:40 来源:万博app安全下载 [编辑:本网编辑]

  万博app安全下载达州8月26日讯(魏家明 何建伟)大竹县市场监督管理局杨家所成功调解摩托车销售商推诿消费者案,消费者当场激地说:“商家推诿让我伤心、消委维权真正暖心。”
  
  8月23日,家住达县木头乡清水村的廖先生向杨家所投诉称,几天前在大竹县柏林镇购买的一辆摩托车,上户后还未曾使用,就出现故障,故障灯一直亮着不熄。刚开始找到经销商,经销商解释说这是正常现象,只要启动二、三十次后,故障灯就会自动熄灭。如今已经行驶了300公里,启动了几十次,还是无法排除故障。经销商也一改先前的说法,采取推诿的态度,让消费者直接找上一级代理商处理。花了7800元买了一辆故障车,经销商欺负自己是外地人,不积极处理,还推诿给上一级代理商,于是廖先生拨通了12315投诉电话。
  
  大竹县市场监管局杨家所维权工作人员接到投诉电话后,邀请大竹总代理到现场协助解决问题。到场后调查得知,由于经销商的技术水平有限,未能及时发现问题。大竹总代理的技术人员很快查明了故障原因,及时更换了配件,排除了故障,同经销商一起向消费者表达了歉意。
  
  在消委会的调解下,与消费者达成如下协议:一是严格按照三包规定进行质保,并将质保年限由2年延长至3年;二是免费赠送三次更换机油保养,免收工时费;三是由经销商向消费者补偿现金500元。
  
 


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