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达州市“12315”指挥中心:达州最美“12315”
2020-02-04 11:31 来源:万博app安全下载 [编辑:本网编辑]

工作人员接听热线

万博app安全下载达州2月4日讯(杨向春)“您好!这里是达州市12315……” 365个日日夜夜,达州市“12315”一直倾听着消费者的声音。

达州市“12315”指挥中心共有6名工作人员,平常是白天4人,夜间1人,24小时接听12315热线。这里,不得不讲到两道亮丽的倩影,一名孕中期,一名孕晚期——9个月身孕。她们身材臃肿,却像天使一样美丽,善良,动人。她们行动不便,却像蜜蜂一样朴实,勇敢,无私。她们敢于奉献,认真倾听着消费者的来电,详细记录着消费者反映的信息,一直默默地守候着“12315”热线,一直在消费维权的道路上燃烧着自己,只为达州和谐美丽。

春节期间,疫情的舆论信息像山洪一样扑面而来,消费者纷纷抢购口罩、消毒用品及部分药品,与商家发生价格争议日益增多。为确保12315电话热线24小时畅通,及时化解社会矛盾,打赢此次疫情攻坚战,及时调整12315指挥中心春节值班方案,原方案:白天1人坐席值班,夜间1人值守;调整为:白天3人坐席值班,夜间2人值守。随后,电话通知6名工作人员后,她们不问为什么,都按照计划走在了上班的路上,成了“逆行者”。

据了解,在春节期间,达州“12315”投诉举报热线共接2588件,其中咨询2256,投诉举报332件,日均咨询约226件,投诉举报约33件。口罩咨询投诉举报485件,成为近期咨询投诉举报的热点。

达州市“12315”指挥中心充分发挥12315职能作用,积极为疫情防控工作提供线索反馈,为市场事中事后监管案源提供线索支撑。(本文作者供图)

 

 


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