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空中沙龙!达州邮政在疫情防控中这样维护客户
2020-02-28 12:10 来源:万博app安全下载 [编辑:本网编辑]

前期提前了解客户信息,为“空中沙龙”做准备

万博app安全下载达州2月28日讯(肖婉君)“大家好,欢迎来到达川华蜀北路邮政营业所‘邮戏私房菜’,厨艺大赛即将开始,大家准备好了吗?”“抢沙发!”“疫情期间在家修的就是厨艺,大餐已备好,坐等开赛!”“迫不及待!”......

2月25日19:00,达州市达川区邮政分公司“邮戏私房菜”华蜀北路邮政营业所客户服务微信群里,一场别具特色的邮政服务客户活动正在进行,群里消息一条接着一条,好不热闹。

新冠肺炎疫情爆发以来,达州市邮政分公司部分营业网点暂停对外营业,正常营业网点缩短对外营业时间。为避免人群聚集及交叉感染,各社区、村镇等实施封闭管理,客户只能宅在家里。

在打好新冠肺炎疫情阻击战的同时,如何为客户服务、让企业恢复经营发展是达州市邮政分公司思考的问题。为了给客户提供便利,满足客户服务需求,达州市邮政分公司将“线下服务”转阵“线上服务”,积极引导客户通过互联网和手机银行等方式办理业务。

活动结束后,理财经理登记客户业务办理数及客户需求

在与客户的电话、微信沟通中,邮政工作人员发现大多客户有基金理财、业务办理需求,但对疫情期间如何规划个人资产等比较迷茫,疑问颇多。达州市邮政分公司迅速反映,第一时间汇总客户需求,研究制定疫情期间服务客户方案,最终确定了“空中沙龙”客户服务方案。

“‘空中沙龙’流程简单易推广,不受时间、地点限制,客户容易接受,能够在疫情期间有效对客户实施在线维护。”金融业务部副经理蒋林莹介绍。

“空中沙龙”由各邮政网点负责人负责联系客户,建立客户服务群,通过邀请和扫描二维码形式加入,由理财经理或支局长为客户线上讲解疫情防控、理财知识,增加互动环节,解答客户疑惑。为了给客户提供更贴心的特色服务,各邮政网点还分别开展了线上“厨艺大赛”“有奖知识竞答”等趣味活动。

因疫情防控需要,自2月2日起,宣汉县邮政分公司仅一邮政城市网点正常营业,其他27个代理金融网点均暂停现场营业。“空中沙龙”解决了这一难题,同时,宣汉邮政还借助近期邮储银行联合中邮保险推出的免费赠送“新冠肺炎”保险契机,预热吸引客户。2月21日至2月22日,宣汉县邮政分公司开展“空中沙龙”28场,通过“空中沙龙”活动,每个网点建立客户微信群,共邀约1216人加入群中,通过老客户带新客户的方式,新增客户86个。

“好玩有趣!希望下次还能开展这样的活动!”在“厨艺大赛”中得了第一名的张女士说道。

“这个方法好,谢谢邮政在这个特殊时期还为我们提供服务。”宣汉县土黄营业所客户服务群中的刘先生对邮政服务非常满意。

目前,“空中沙龙”活动正在全市147个代金网点火热开展中,2月19日至2月26日,达州市七个县(市、区)邮政分公司累计开展“空中沙龙”81场,客户参与数3220个,通过线上形式服务客户4301人次。  (图据达州市邮政分公司)

 


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